服务意识三大原则（附提升服务意识的主要措施）-钰翎珑科普网

服务意识三大原则（附提升服务意识的主要措施）

广通 • 2022年10月16日 pm11:37 • 生活

服务意识对服务质量起着决定性的作用，增强职工服务意识应从提高职工整体素质和培养敬业精神着手，使职工掌握服务技巧和从客户的角度考虑问题，以“同理心”来进行服务。

01、重视职工职业素质的培养

服务意识作为职工职业素质的外化，不同的个人素质带来不同的服务。所以为了促进职工服务意识的培养，就必须先从职工职业素质抓起，搞好教育和培养。

对职工进行岗位技能培训和加强服务意识教育是促进服务意识形成的有效途径。根据服务岗位特点，开发了系列培训课程，在语言沟通，服务礼仪，沟通技巧等方面开展了训练与演练，使员工熟练掌握服务技巧并不断强化服务意识。

02、重视对员工敬业精神的培养

敬业精神作为一种心理因素支撑着员工搞好服务，一个有良好职业道德、职业定位清晰的员工才能积极主动地提高服务意识、主动地去做为客户服务。

通过职业道德教育引导职工在工作中明确角色定位、建立良好道德品质和具备良好职业修养。培育服务岗位上的人对服务对象认真负责、使彼此都满意的服务态度。

03。重视员工沟通技巧的训练

服务意识既表现在思想上也表现在技术方面。有“同理心”很重要，尤其是交流沟通时，若能从客户的角度来考虑问题，则有事半功倍之效。

教育员工以“同理心”与客户相处，了解客户的出格态度与要求，用更好的服务感化客户；向客户提出超出服务范围内的要求，积极解释理由取得客户理解；针对客户的过失努力呵护客户的脸面，使客户也能适可而止、提高服务满意度。

04。重视服务制度的制定和实施

服务岗位需建立细腻的服务标准来全面评价员工日常事务，日常业绩。同时，建立合理信息反馈与投诉处理机制及公平、公正的考核激励，以制度促使职工增强服务意识。

制订标准应细化至工作的每个细节，维护公平公正、平等对待每个员工。对服务周到的职工在物质、精神等方面给以一定的回报，并对服务周到职工实施有效惩罚，使职工的服务意识与他们的切身利益直接相关，促使他们增强服务意识。

05、重视领导的示范引领作用

增强服务意识不是职工本身的事，领导、管理者的言行具有强烈的示范作用。俗话说：“上梁不正下梁歪”，作为领导和管理者如果不注重服务态度，不能以身作则，用心服务员工，对提高员工的服务意识会带来事半功倍的效果。

领导人员与管理人员一样需要为顾客服务，也需要为雇员服务。特别是在和一线员工刚刚面对面的时候，我们应该真心实意地为他们考虑，关注他们的身心健康，关注他们的思想活动，合理安排他们的吃住，科学地排班，让他们劳逸结合起来，及时为他们排忧解难，率先垂范，引领他们不断增强服务意识。

06.结论

在客户消费对于服务需求多样化的今天，面对各种客户千奇百怪的需求，要想增强服务意识就不能单纯地靠服务技能培训来实现，必须难适应复杂而多变的情境，把握好素质，敬业与同理心这三大重点，重视全方位素质培养，从而多方位地增强员工主动服务的意识，使企业服务得到更多的客户满意。

服务意识三大原则（附提升服务意识的主要措施）